Incasseren met klantbehoud en minder royementen
Van structurele afschrijvingen naar effectieve incasso mét oog voor klantrelaties
Al sinds 2010 werkt Alpina Group samen met Cannock om het incassoproces te versterken. Wat begon met een samenwerking via Voogd & Voogd, groeide uit tot een langdurig partnership. “Door de jaren heen hebben we Cannock leren kennen als een betrouwbare partij met wie de communicatie soepel verloopt,” zegt Arjan Stuijt, Teamleider Credit Control bij Alpina Group. “Dat geeft vertrouwen – en zorgt ervoor dat we nog steeds blij zijn met deze samenwerking.”
De uitdaging: beheersen van afschrijvingen en beperken van royementen
Voor een grote, groeiende organisatie als Alpina Group – met meer dan 30 vestigingen en ruim 800.000 klanten – is het van belang om premie-achterstanden zo efficiënt mogelijk te beheren. De uitdaging ligt niet alleen in het innen van openstaande bedragen, maar ook in het beperken van royementen en het behoud van klantrelaties. In de verzekeringsbranche kan een royement directe gevolgen hebben voor de klant én het behoud van de portefeuille.
Over Alpina Group
Alpina Group is een allround financieel dienstverlener met meer dan 30 vestigingen en 800.000+ klanten. Alpina is een zelfstandig merk, gericht op zakelijke en particuliere klanten met een breed aanbod aan verzekeringen, hypotheken, pensioenen en makelaardij. Als onafhankelijk financieel dienstverlener helpen zij hun klanten op een innovatieve, persoonlijke en duurzame wijze om hun risico’s beheersbaar te houden en financiële zekerheid te borgen.
Al sinds 2010 werkt Alpina Group samen met Cannock om het incassoproces te versterken. Wat begon met een samenwerking via Voogd & Voogd, groeide uit tot een langdurig partnership.
De aanpak van Cannock: specialist in incasso voor de verzekeringsbranche
Cannock fungeert als verlengstuk van Alpina Group binnen het order-to-cash proces. Dat doen we niet alleen met daadkrachtige incasso, maar ook met advies op maat. Arjan: “Cannock weet precies hoe je op een passende manier omgaat met vorderingen binnen de verzekeringsbranche. Ze hebben diepgaande kennis van de sector en begrijpen welke aanpak bij welke klant past.”
Door jarenlange ervaring met verzekeraars, serviceproviders en tussenpersonen, weet Cannock dat incasso nooit one-size-fits-all is. De aanpak wordt afgestemd op de aard van de vordering, het klantprofiel en de specifieke wensen van Alpina Group.
De resultaten: minder royementen, beter klantbehoud
Dankzij de inzet van Cannock is het aantal royementen gedaald en blijven meer klanten behouden. Ook is het aandeel afschrijvingen structureel teruggedrongen. “Wat voor ons het verschil maakt, is dat Cannock altijd maatwerk levert,” aldus Arjan. “En dat doen ze op een manier die past bij onze klantvisie: professioneel, met oog voor de relatie.”
Benieuwd naar wat Cannock voor jou kan betekenen?
We komen graag met je in gesprek
