Van oplopende huurachterstanden naar 99% op tijd betaald
Alwel pakt samen met Cannock het huurincassoproces aan – en boekt indrukwekkende resultaten
Over Alwel
Alwel is een woningcorporatie in Breda, Etten-Leur en Roosendaal. Met ruim 26.000 verhuurbare eenheden en een duidelijke sociale missie wil Alwel vooral één ding: zorgen dat mensen fijn en stabiel kunnen wonen. Betaalbaarheid en betrokkenheid staan daarbij centraal.
De uitdaging: achterstanden aanpakken zonder de mens uit het oog te verliezen
Alwel had te maken met hoge huurachterstanden en relatief veel huisuitzettingen. Er was al een intern verbetertraject gestart – dat leidde tot minder ontruimingen. Maar het terugdringen van de achterstanden zelf bleek lastig. Tegelijk wilde Alwel vooral sociaal blijven invorderen, mét ruimte voor maatwerk. Hoe breng je die twee samen?
De oplossing: samen grip krijgen op het proces
Op advies van een collega-corporatie schakelde Alwel Cannock in. We startten met een audit: interviews met medewerkers van beleid én uitvoering, gecombineerd met data-analyse. Het resultaat: een helder rapport, concrete aanbevelingen en een plateauplanning waarmee Alwel direct aan de slag kon.
We versimpelden het incassoproces, zorgden voor vroegtijdige opvolging en hielpen Alwel proactiever communiceren. Denk aan storno-opvolging, servicecalls en pre-notificaties – zodat huurders eerder inzicht krijgen en sneller hulp kunnen vragen.
“Door een beter gecontroleerd proces zijn we in staat om ons sociale gezicht te tonen. Huurders met betalingsproblemen kunnen écht eerder geholpen worden.”
Ronald van Isselt Alwel
De resultaten
✔ Het huurachterstandspercentage (HAP) daalde tot onder 1%
✔ Minder huisuitzettingen
✔ Meer persoonlijk contact en snellere signalering
✔ Duidelijkere communicatie richting huurders
✔ Meer grip én meer ruimte voor sociaal beleid
Samen vooruit
Dankzij het verbetertraject met Cannock heeft Alwel nu structureel inzicht in het huurincassoproces. Met het nieuwe dashboard kan de organisatie gericht bijsturen én op tijd hulp bieden aan wie dat nodig heeft. Zo komt sociaal invorderen echt tot zijn recht – met beter resultaat voor huurders én organisatie.
Benieuwd naar wat Cannock voor jou kan betekenen?
We komen graag met je in gesprek
