Van afstandelijk proces naar persoonlijk contact
Gemeente Oss kiest voor sociaal invorderen met Cannock
Over de gemeente Oss
De gemeente Oss is een vooruitstrevende gemeente in Noord-Brabant die sterk inzet op sociaal beleid en dienstverlening met oog voor de menselijke maat. Dat geldt ook voor de manier waarop de gemeente omgaat met openstaande vorderingen.
De uitdaging: oog voor de mens achter de betaling
Een brief of herinnering is niet altijd voldoende. Sommige mensen reageren niet – of kunnen dat niet. De gemeente Oss wilde méér doen dan alleen aanmanen. Ze zochten naar een aanpak die sneller duidelijkheid geeft, kosten voorkomt en persoonlijker is voor de burger.
De oplossing: preventieve huisbezoeken én vaste samenwerking
De gemeente werkt al jaren samen met Cannock voor het innen van privaatrechtelijke vorderingen. Door beperkte capaciteit koos Oss er bewust voor om dit proces deels uit te besteden. Cannock verzorgt het incassotraject en koppelt alles duidelijk terug. Er is geen ondergrens voor de hoogte van de vorderingen – alle openstaande posten worden in principe uit handen gegeven.
Intern werkt de financiële administratie van Oss samen met verschillende afdelingen. Die hebben elk hun eigen werkwijze, wat het soms lastig maakt om snel en gestructureerd te handelen. Dankzij de samenwerking met Cannock én de terugkoppelingen die zij geven, is er meer lijn gekomen. Oss stelt nu ook intern scherpere richtlijnen op – bijvoorbeeld voor het vastleggen van gegevens en afspraken.
In samenwerking met Cannock introduceerde Oss ook huisbezoeken in de minnelijke fase. Na een paar belpogingen gaat een medewerker persoonlijk langs bij de inwoner. Niet met een juridische toon, maar met een luisterend oor en een oplossingsgerichte houding. Zo ontstaat ruimte voor begrip én een passende regeling.
“De tijd van hard invorderen is voorbij. We merken dat klanten in veel gevallen juist blij verrast zijn dat ze niet voor extra kosten komen te staan.”
Linda Gemeente Oss
Resultaat: minder kosten, meer inzicht
Voordat een vordering wordt overgedragen aan een deurwaarder, kijkt de gemeente altijd kritisch naar het dossier. Is alles netjes verlopen? Is er geprobeerd om minnelijk tot een oplossing te komen? Alleen als het écht niet anders kan, volgt een gerechtelijk traject. Zo voorkomt Oss onnodige kosten voor inwoners en creëert tegelijkertijd meer bewustwording: openstaande posten lossen zich niet vanzelf op.
✔ Inzicht in persoonlijke situaties en betaalmotieven
✔ Lagere kosten door vroege interventie en heldere keuzes
✔ Meer passende regelingen, minder escalatie
✔ Structuur in het interne proces dankzij duidelijke afspraken en samenwerking
Persoonlijk werkt beter
De samenwerking tussen Oss en Cannock laat zien: sociaal invorderen is effectief en mensgericht tegelijk. Door vroeg in gesprek te gaan, slimme keuzes te maken en een betrouwbare partner in te schakelen, wordt invordering niet alleen socialer – maar ook duidelijker en efficiënter.
Benieuwd naar wat Cannock voor jou kan betekenen?
We komen graag met je in gesprek
