Van ondoorzichtige premie-inning
naar digitaal en klantgericht proces met 34% minder incassozaken
Pensioenfonds Detailhandel
Pensioenfonds Detailhandel is een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Het fonds heeft als doel om de premie-inning zorgvuldig en efficiënt te laten verlopen – voor ruim 30.000 aangesloten werkgevers. En dat is een flinke opgave. Zeker als de processen nog grotendeels traditioneel zijn ingericht. Samen met Cannock werd de stap naar een toekomstbestendige aanpak gezet.
De uitdaging: weinig grip op het proces en hoge kosten
De oude werkwijze maakte het lastig om werkgevers tijdig en op een klantvriendelijke manier te benaderen. De keten liep via vaste tarieven en stappen: van prolongatie naar debiteurenbeheer en dan pas incasso. De communicatie was niet proactief en het digitale aandeel in de keten minimaal. Daardoor bleven veel dossiers hangen, met oplopende kosten en onnodige druk op relaties.
De oplossing: van stappen naar samenwerken in drie fases
Cannock bracht structuur én beweging. We werkten de keten uit in drie overzichtelijke fases: prolongatie, debiteurenbeheer en incasso. De doorlooptijd van debiteurenbeheer verlengden we bewust, zodat er ruimte ontstond om werkgevers actief te benaderen. Daarnaast zochten we continu naar oplossingen die voor zowel het Pensioenfonds als werkgever ruimte bood.
Tegelijkertijd verkortten we het incassotraject. Het resultaat: meer persoonlijk contact, betaalafspraken worden beter nagekomen en meer regie voor het pensioenfonds.
Het resultaat: meer digitaal, minder incasso en meer grip
✔ Aandeel digitaal verlengde en aangemaande dossiers groeide van 12% naar 67%
✔ Aantal incassodossiers daalde met 34%
✔ Jaarlijks worden nu 380.000 prolongaties verstuurd
✔ Meer dan €500 miljoen aan premies wordt succesvol geïnd
✔ Dankzij maandelijkse ketenrapportages is er continu inzicht in de voortgang
Samen werken aan vooruitgang
De samenwerking met Cannock laat zien dat digitaliseren en persoonlijk contact prima samengaan. Pensioenfonds Detailhandel heeft nu meer grip op premiebetalingen, minder kosten en tevredener werkgevers. Zo bouwen we samen aan een efficiënte én sociale uitvoering.
Benieuwd naar wat Cannock voor jou kan betekenen?
We komen graag met je in gesprek
