In deze functie ben je verantwoordelijk voor het incasseren van particuliere vorderingen (B2C) en zakelijke vorderingen (B2B). Dat doe je voornamelijk door telefonisch contact (in/outbound) te onderhouden met de debiteuren en via email. Je communiceert op sociaal klantvriendelijke wijze, beweegt mee naar de situatie binnen de gestelde mogelijkheden en komt tot een maatschappelijk verantwoorde betaalafspraak cq betalingsregeling. De gemaakte betaalafspraken en het verdere verloop leg je vast in het betreffende dossier.

De huidige markt waarin Cannock zich bevindt, maakt het noodzakelijk om voortdurend om ons heen en vooruit te kijken en onze werkprocessen daarop aan te passen. Daarnaast streven wij continu naar kwaliteitsverbetering binnen onze dienstverlening. Ook hebben wij de passie en gedrevenheid om voorop te lopen en te innoveren. Daarom investeren wij in uitbreiding en verscherping van specialisten binnen onze organisatie.

In deze functie kom je te werken op de afdeling Incasso. Het team waarin jij komt te werken is zelfstandig opererend en bouwt op een ruime ervaring in minnelijk incasso. Samen met het team ben jij verantwoordelijk voor een correcte verwerking van de inkomende correspondentie en het voeren van kwalitatieve gesprekken met en namens onze opdrachtgevers. Het uitgangspunt is naast de betaling van de openstaande factuur tevens het behouden van de klant. Het team wordt aangestuurd door een senior medewerker en de sfeer op de afdeling is informeel.

• Telefonisch contact leggen met particuliere – en zakelijke (B2C / B2B) debiteuren om betaalafspraken te maken. Het gaat hierbij om inkomende - en uitgaande telefoongesprekken;
• Vastleggen van de gemaakte betaalafspraken in het debiteurendossier;
• Verwerken van inkomende post en email;
• Contact met opdrachtgevers over de stand van zaken van hun dossiers;
• Indien nodig verhaalbaarheid vaststellen en advies geven aan opdrachtgevers;
• Voor een aantal opdrachtgevers hebben wij toegang tot hun systemen enkel om te kunnen raadplegen zoals het controleren van betalingen, mutaties of raadplegen eerdere contacten van debiteuren met opdrachtgevers.

"Wil jij een dynamische baan op één van de mooiste locaties in Rotterdam?"

De “ideale” kandidaat voor deze vacature is ambitieus en wilt zich graag verder ontwikkelen. Werkervaring als Incassomedewerker of debiteurenbeheerder is perfect. Maar ervaring in een functie met veelvuldig (telefonisch) klantcontact behoort zeker ook tot de mogelijkheden! Het gehele incassoproces zal je worden aangeleerd tijdens een inwerktraject met begeleiding, zodat jij zelf beslissingen kan nemen en de klant zo goed mogelijk kan adviseren. 

Je kan goed zelfstandig maar ook in teamverband werken, past je makkelijk aan in veranderende omstandigheden, wil meedenken over nieuwe initiatieven en bent in staat feedback te geven en te ontvangen.

Je bent communicatief (telefonisch) sterk, empathisch en weet ook in weerstand situaties klantvriendelijk te blijven en te denken in oplossingen. Verder weet je debiteuren op een prettige manier te overtuigen tot betaling over te gaan of een regeling te treffen en gaat voor het beste resultaat. 

• HBO of MBO+ niveau;
• Affiniteit met verschillende computersystemen;
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende typen mensen;
• Uitstekende uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift;
• Werkervaring op het gebied van telefonische incasso, klantenservice of andere financiële dienstverlening en met het verwerken gegevens in computersystemen is een pré geen must.